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Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
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Con el curso GRATIS de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones, ADGD122PO, reconocerás los elementos influyentes en la atención a cliente siendo capaz de gestionar la cartera de clientes.
TELEFORMACIÓN
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Descripción del curso
La gestión de la venta y su cobro, así como la atención de quejas y reclamaciones, son aspectos clave en el proceso de venta que los vendedores deben manejar adecuadamente.
Cada uno de estos conceptos recogen una serie de aspectos específicos.
En el caso de la gestión de la venta y cobro:
- Establece un proceso claro: Define un proceso de venta estructurado que incluya pasos claros desde el inicio hasta el cierre de la venta.
- Conoce tu producto o servicio: Es fundamental que los vendedores comprendan a fondo lo que están vendiendo.
- Genera confianza: Crea una relación de confianza con el cliente a lo largo del proceso de venta. Sé honesto, transparente y cumple tus promesa
Atención de quejas y reclamaciones:
- Escucha activamente: Presta atención a las quejas y reclamaciones de los clientes de manera activa y respetuosa.
- Responde de manera oportuna: Actúa rápidamente para resolver las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Ofrece soluciones y compensaciones: Trabaja en conjunto con el cliente para encontrar una solución satisfactoria.
La gestión de ventas y la atención de quejas son dos aspectos cruciales para el éxito de cualquier negocio ya que ofrece maximizar las ingresos y fortalece las relaciones con los clientes.
Aprende a cómo se consigue esto mediante el curso GRATRIS de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
| Duración total: | 30h |
|---|
¡Mejora tu carrera profesional!
* Formación prioritaria para trabajadores y autónomos y personas en situación de ERTE/ERE. Los participantes de este programa formativo deberán residir en España. (Prioritariamente aquellas provincias de menores de 500.000 habitantes)
* Máximo de un 30% de plazas disponibles para desemplead@s.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.
Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
*Las plazas de esta acción formativa se irán completando según los criterios de prioridad de la convocatoria.
Fecha de inicio
ESTE CURSO SE IMPARTE EN MODALIDAD TELEFORMACIÓN.
¿Cuándo tiene previsto REALIZARSE la formación?
- Próximamente
Objetivos y temario
OBJETIVOS GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El principal objetivo de este curso gratis es tratar de Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
TEMARIO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. GESTIÓN COMERCIAL
1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
comercial
1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
1.4. El punto de venta y el merchandising.
1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
2.1. Calidad del servicio al cliente.
2.2. Perfil del cliente actual.
2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
3.4. El lenguaje positivo.
3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
3.6. Técnicas de negociación.
3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Qué conseguirás
¡Este curso es el complemento ideal para mejorar tu curriculum sea cual sea tu ámbito profesional porque te permitirá desarrollar tus competencias digitales y adquirir conocimientos demandados en las empresas actualmente.
Puedes ampliar la información sobre el curso en el programa de formación de la Comunidad de Madrid
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Quién imparte
IMPULSO_06 ES una empresa joven, pero con una destacable trayectoria en el sector educativo.
EXTRACTO de la Orden de 8 de julio de 2022, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se establecen las bases reguladoras de subvenciones para el desarrollo de acciones formativas de cualificación y recualificación de la población activa, vinculada prioritariamente a cualificaciones profesionales en sectores estratégicos, destinada a empresas, agrupaciones empresariales, grupos empresariales y entidades sin ánimo lucro, y se convocan ayudas en el 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia –Financiado por la Unión Europea– NextGenerationEU
| Centro | IMPULSO_06 |
|---|---|
| Acción | IM746 |
| Área | Venta / Atención al cliente |
| Duración | 30h |
| Fecha | PRÓXIMAMENTE |
| inicio | PRÓXIMAMENTE |
| Modalidad | On-line |
| Precio | Gratuito |
| Situación | Autónomo, Trabajador |
| Imagen centro | /wp-content/uploads/2021/03/impulso-miniatura.png |
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