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Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja
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Con el curso GRATIS de Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja, HOTA04, serás capaz de ejecutar funciones de atención al cliente, facturación, gestión de caja y todas aquellas actividades relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
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| Duración total: | 18 h |
|---|
¡Mejora tu carrera profesional!
* Formación prioritaria para trabajadores en activo o personas en situación de ERTE/ERE o Autónomos de cualquier sector.
* Máximo de un 30% de plazas disponibles para desemplead@s.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Fecha de inicio» el_id=»1562740153151-304e0a0b-309b» el_class=»tabs-ficha-curso»]
- Próximamente
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OBJETIVOS SERVICIO DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA
El principal objetivo de este curso GRATIS es realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones
TEMARIO SERVICIO DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA
OBJETIVO
Realizar tareas de atención al cliente, facturación y control de caja
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Atención al cliente en el mostrador
– Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
• Gestión de la información en el departamento de recepción
– Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones
realizadas en recepción.
• Identificar los circuitos internos y externos de información.
• Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción:
obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
– Obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
– Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
– Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas
correctoras.
• Operativa de caja
• Realizar el control de estadísticas
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES
OBJETIVO
Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
– Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así
como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
– Identificación y diseño de documentación.
– Operaciones con moneda extranjera.
– Análisis del servicio de noche en la recepción.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes
de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
• Facturación y cobro de servicios de alojamiento
– Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento,
diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios
a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
– Saber realizar el Cierre diario.
• Control de las distintas funciones por turnos:
– Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
– Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
– Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día,
auditorías, etc.)[/vc_toggle][vc_toggle title=»Qué conseguirás» el_id=»1562740200374-8d2dcdf4-c0db» el_class=»tabs-ficha-curso»]¡Este curso es el complemento ideal para mejorar tu curriculum sea cual sea tu ámbito profesional porque te permitirá desarrollar tus competencias y adquirir conocimientos demandados en las empresas actualmente.
Puedes ampliar la información sobre el curso en el programa de formación de la Comunidad de Madrid
¡Mejora tu carrera profesional![/vc_toggle][vc_toggle title=»Quién imparte» el_class=»tabs-ficha-curso»]
IMPULSO_06 ES una empresa joven, pero con una destacable trayectoria en el sector educativo.
[/vc_toggle][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner layout=»boxed» content_placement=»middle» el_class=»fila-logo-insti»][vc_column_inner width=»1/3″][vc_single_image image=»7170″ img_size=»full» el_class=»logoMinisterio»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]EXTRACTO de la Orden de 8 de julio de 2022, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se establecen las bases reguladoras de subvenciones para el desarrollo de acciones formativas de cualificación y recualificación de la población activa, vinculada prioritariamente a cualificaciones profesionales en sectores estratégicos, destinada a empresas, agrupaciones empresariales, grupos empresariales y entidades sin ánimo lucro, y se convocan ayudas en el 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia –Financiado por la Unión Europea– NextGenerationEU[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]
