Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa
Curso oficial online y subvencionado de comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa. Mejora la comunicación interna, el trato con clientes y las habilidades sociales en…
Información general
Requisitos para realizar esta formación
- Se recomienda realizar el curso desde un ordenador con conexión a internet estable para una mejor experiencia. También es posible acceder desde otros dispositivos, como tablets o móviles, aunque algunas funcionalidades pueden presentar limitaciones.
- Es necesario tener destrezas suficientes para usar la plataforma virtual.
- Recuerda que esta formación no es bonificada: está subvencionada y es gratuita.
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- Hasta un 30% de las plazas pueden ser ocupadas por personas desempleadas.
- Hasta un 30% de las plazas están disponibles para trabajadores/as de otros sectores.
- No hay plazas disponibles para trabajadores/as de la Administración Pública.
- Algunos cursos pueden estar disponibles únicamente en determinadas comunidades autónomas.
- Formación online: aprende a través de nuestra plataforma de elearning.
- Sin horarios ni desplazamientos: conéctate cuando quieras, desde cualquier lugar.
- Tutor/a personal: resuelve tus dudas y recibe acompañamiento durante el curso.
Información legal de la convocatoria
Información legal
Resolución de la Dirección General del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se determina la ampliación del plazo para resolver y notificar la resolución del procedimiento, previsto en la Resolución de 6 de agosto de 2024, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas
Resumen visual del curso
Curso oficial online y subvencionado de comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa. Mejora la comunicación interna, el trato con clientes y las habilidades sociales en entornos educativos.
- Resumen visual rápido
- Acceso directo al curso
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Resumen del curso
Descripción
El curso Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa ADGD147PO es una formación oficial de 25 horas orientada a mejorar las habilidades comunicativas en el entorno laboral. Su objetivo general es adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de comunicación interna en la empresa, un aspecto clave para cualquier organización que necesite coordinar equipos, atender a clientes, resolver malentendidos y transmitir información de forma clara.
Esta especialidad pertenece a la familia profesional de Administración y Gestión, dentro del área de Administración y Auditoría. Aunque su enfoque es empresarial, resulta especialmente útil para trabajadores/as del sector educativo y para equipos de entidades como Eductrade, donde la comunicación profesional influye directamente en la coordinación interna, la atención a alumnado, familias, clientes, proveedores, instituciones y equipos docentes o administrativos.
En el sector educativo, la comunicación no se limita al aula. También está presente en la gestión de proyectos formativos, la atención a usuarios, la relación con empresas colaboradoras, la coordinación entre departamentos, la comunicación con docentes, la resolución de incidencias, la elaboración de mensajes internos y el acompañamiento a personas interesadas en formación. Por ello, reforzar competencias como la asertividad, la escucha activa y la comunicación no verbal puede mejorar tanto el clima de trabajo como la calidad del servicio.
El curso puede impartirse en modalidad presencial o en teleformación, según la convocatoria concreta. La ficha oficial contempla 25 horas en ambas modalidades. Cuando se ofrece online, la acción formativa debe desarrollarse mediante una plataforma de teleformación con recursos, seguimiento, actividades de aprendizaje y herramientas de comunicación. Esto facilita que el alumnado pueda realizar la formación de forma flexible, siempre dentro de las condiciones establecidas por la convocatoria.
El primer bloque del programa, La comunicación, introduce los fundamentos y niveles de comunicación. Esta base permite comprender que comunicar no consiste solo en emitir información, sino en construir un intercambio comprensible, adecuado al contexto y orientado a un objetivo. En una empresa o entidad educativa, una instrucción poco clara, un mensaje incompleto o una interpretación errónea pueden generar retrasos, duplicidades o conflictos innecesarios.
El segundo bloque, Estilos y barreras de la comunicación, analiza tres estilos comunicativos: inhibido, agresivo y asertivo. También aborda las barreras del emisor y del receptor. Este contenido es especialmente útil para identificar patrones que dificultan la comunicación: mensajes poco claros, falta de escucha, tono inadecuado, prejuicios, exceso de información, interpretación defensiva o ausencia de feedback.
El tercer bloque, Habilidades sociales y asertividad, desarrolla los fundamentos de las habilidades sociales, las habilidades cognitivas y conductuales necesarias para una interacción satisfactoria, la asertividad, el entrenamiento asertivo y la comunicación no verbal. La asertividad permite expresar ideas, necesidades, límites o desacuerdos con claridad y respeto, sin caer en la pasividad ni en la agresividad.
El cuarto bloque se dedica a la escucha activa, una competencia esencial en la atención a personas y en la gestión de equipos. Escuchar activamente implica prestar atención, verificar la comprensión, evitar interrupciones innecesarias, recoger la información relevante y responder de forma adecuada. En educación y formación, esta habilidad resulta especialmente valiosa para atender consultas, comprender necesidades del alumnado, coordinar con docentes o gestionar incidencias.
El último bloque, La comunicación en la empresa del siglo XXI, conecta las habilidades comunicativas con el entorno laboral actual. La ficha incluye la importancia de la comunicación en la empresa, los efectos negativos y causas de una comunicación deficiente, los tipos de comunicación, la comunicación con el cliente, la calidad en el servicio, la era digital y la comunicación. Este enfoque permite adaptar las competencias comunicativas a organizaciones cada vez más digitales, interconectadas y orientadas a la experiencia del usuario.
Para una entidad educativa o empresa del sector formación, este curso puede aportar beneficios profesionales reales: mejorar la comunicación entre equipos, reducir malentendidos, reforzar la atención al cliente o alumnado, aumentar la claridad de los mensajes internos, favorecer reuniones más eficaces y mejorar la respuesta ante situaciones de tensión. También puede ayudar a construir una cultura comunicativa más respetuosa, profesional y orientada al servicio.
La formación resulta útil para perfiles administrativos, comerciales, coordinadores/as de formación, personal de atención al alumnado, equipos de orientación, responsables de proyectos, personal docente con funciones de coordinación, departamentos de recursos humanos, equipos directivos y trabajadores/as que necesiten comunicarse de forma frecuente con usuarios, clientes o compañeros/as.
Aclaración importante: el curso ADGD147PO Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa debe entenderse como formación complementaria para mejorar competencias comunicativas en el entorno laboral. No es una titulación habilitante ni acredita por sí sola competencias profesionales reguladas. Su valor está en reforzar habilidades transversales aplicables a la empresa, al sector educativo y a la atención profesional en contextos de formación.
Programa
Objetivos y temario
Qué aprenderás
La comunicación El primer bloque del curso introduce los fundamentos de la comunicación. El alumnado trabaja los elementos básicos que intervienen en cualquier intercambio comunicativo: quién emite el mensaje, quién lo recibe, qué canal se utiliza, cómo se interpreta la información y qué respuesta se produce.
También se abordan los niveles de comunicación. Este contenido ayuda a comprender que en una empresa o entidad educativa existen diferentes planos comunicativos: comunicación entre compañeros/as, comunicación jerárquica, comunicación con clientes o usuarios, comunicación formal, comunicación informal y comunicación digital.
Comprender estos fundamentos permite mejorar la claridad de los mensajes, adaptar el tono al contexto y reducir errores derivados de una comunicación incompleta o poco estructurada. Estilos y barreras de la comunicación El segundo bloque se centra en los estilos comunicativos y las barreras que pueden dificultar el intercambio de información.
La ficha oficial incluye tres estilos: estilo inhibido, estilo agresivo y estilo asertivo. El estilo inhibido puede dificultar la expresión de necesidades, dudas o desacuerdos.
El estilo agresivo puede generar tensión, rechazo o conflictos. El estilo asertivo, en cambio, permite comunicar de forma clara, respetuosa y firme, manteniendo una relación profesional adecuada.
El temario también aborda las barreras del emisor y las barreras del receptor. Estas barreras pueden aparecer cuando el mensaje no se formula bien, cuando se utiliza un canal inadecuado, cuando falta atención, cuando existen prejuicios o cuando la interpretación no coincide con la intención inicial.
Habilidades sociales y asertividad El tercer bloque desarrolla los fundamentos de las habilidades sociales. En el entorno laboral, estas habilidades permiten relacionarse de manera eficaz con compañeros/as, responsables, clientes, alumnado, familias, proveedores o instituciones colaboradoras.
El curso trabaja habilidades para una interacción satisfactoria, tanto cognitivas como conductuales. Las habilidades cognitivas ayudan a interpretar situaciones, anticipar consecuencias y elegir respuestas adecuadas.
Las habilidades conductuales se reflejan en comportamientos observables como preguntar, explicar, escuchar, reformular, negociar o expresar límites. La asertividad ocupa un papel central.
Permite expresar opiniones, pedir aclaraciones, rechazar peticiones no viables o comunicar desacuerdos sin generar confrontación innecesaria. El temario incluye además el entrenamiento asertivo, orientado a practicar respuestas más equilibradas y profesionales.
Este bloque también incorpora la comunicación no verbal. Gestos, postura, mirada, tono, distancia interpersonal y expresión facial pueden reforzar o contradecir el mensaje verbal.
En entornos educativos y de atención al cliente, cuidar esta dimensión ayuda a transmitir confianza, claridad y profesionalidad. La escucha activa El cuarto bloque se dedica a la escucha activa.
Esta habilidad resulta esencial para comprender realmente lo que otra persona expresa, especialmente cuando plantea una duda, una necesidad, una queja o una situación de tensión. La escucha activa implica prestar atención, dejar espacio para que la persona se exprese, confirmar que se ha comprendido el mensaje y responder de forma ajustada.
No consiste únicamente en guardar silencio, sino en participar de forma consciente en el proceso comunicativo. En el sector educativo y en empresas de formación, la escucha activa puede mejorar la atención al alumnado, la coordinación con equipos docentes, la gestión de incidencias, la relación con empresas colaboradoras y la calidad del servicio prestado.
La comunicación en la empresa del siglo XXIEl último bloque aplica los contenidos anteriores al contexto empresarial actual. Se analiza la importancia de la comunicación en la empresa, así como los efectos negativos y causas de una comunicación deficiente.
Una comunicación ineficaz puede provocar errores, duplicidades, pérdida de tiempo, conflictos internos, deterioro del clima laboral o mala atención al cliente. Por eso, el curso ayuda a valorar la comunicación como una competencia estratégica, no solo como una habilidad personal.
El temario incluye los tipos de comunicación en la empresa y la comunicación con el cliente desde la perspectiva de la calidad en el servicio. En entidades educativas, el “cliente” o usuario puede ser una persona interesada en formación, alumnado, empresa colaboradora, administración, familia o institución.
Finalmente, se trabaja la era digital y la comunicación. Hoy buena parte de la comunicación profesional se realiza mediante correo electrónico, plataformas, formularios, mensajería, videollamadas o canales internos.
Adaptar el mensaje a estos entornos es clave para mantener claridad, trazabilidad y buen servicio.
Después del curso
Salidas profesionales
El curso Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa ADGD147PO tiene aplicación transversal en cualquier organización, y puede resultar especialmente útil en el sector educativo y en empresas de formación como Eductrade, donde la comunicación profesional afecta a la coordinación interna, la atención al alumnado y la calidad del servicio. Esta formación puede ayudar a reforzar competencias aplicables en funciones como: Atención a alumnado, familias, clientes o personas interesadas en formación.
Coordinación interna entre equipos administrativos, docentes, comerciales y de gestión. Comunicación con empresas colaboradoras, instituciones y proveedores.
Gestión de consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes de información. Participación en reuniones de equipo con mayor claridad y escucha.
Mejora de la comunicación interna en departamentos de formación. Uso de la asertividad para expresar necesidades, límites o desacuerdos profesionales.
Aplicación de escucha activa en procesos de atención, orientación o seguimiento. Mejora de la comunicación no verbal en entrevistas, reuniones o atención presencial.
Adaptación de mensajes a canales digitales de comunicación profesional. Puede ser útil para perfiles administrativos, personal de atención al alumnado, comerciales de formación, coordinadores/as de cursos, responsables de proyectos educativos, docentes con funciones de coordinación, tutores/as, equipos de orientación, recursos humanos y personal directivo que necesite mejorar la comunicación dentro de la organización.
Este curso no garantiza empleo ni habilita por sí solo para ejercer profesiones reguladas. Su utilidad está en complementar competencias transversales muy valoradas en empresas y entidades educativas: comunicación clara, escucha activa, asertividad, atención al cliente, calidad del servicio y adaptación a la comunicación digital.
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