Prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales
Curso oficial online y subvencionado de prospección comercial y planificación de ventas digitales. Aprende comercio electrónico, e-marketing, consumidor digital, redes sociales, CRM, bases…
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Curso oficial online y subvencionado de prospección comercial y planificación de ventas digitales. Aprende comercio electrónico, e-marketing, consumidor digital, redes sociales, CRM, bases de datos y argumentos de venta online.
Información general
Requisitos para realizar esta formación
- Se recomienda realizar el curso desde un ordenador con conexión a internet estable para una mejor experiencia. También es posible acceder desde otros dispositivos, como tablets o móviles, aunque algunas funcionalidades pueden presentar limitaciones.
- Es necesario tener destrezas suficientes para usar la plataforma virtual.
- Recuerda que esta formación no es bonificada: está subvencionada y es gratuita.
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Una formación pensada para avanzar fácil
Curso prioritario para el Sector gran distribución Ver detalle de colectivos
- Servicios de campo para actividades de reposición.
- Grandes almacenes.
- Comercio al por menor en establecimientos no especializados.
- Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos alimenticios, bebidas y tabaco.
- Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados.
- Actividades de envasado y empaquetado.
- Agencias de publicidad vinculadas a la promoción de productos, marcas o servicios comerciales.
- Otras actividades profesionales, científicas y técnicas relacionadas con planificación, análisis de mercado, asesoramiento o apoyo a la actividad comercial.
- 47.11: Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos alimenticios, bebidas y tabaco.
- 47.19: Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados.
- 73.11: Agencias de publicidad.
- 74.90: Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.o.p.
- 82.92: Actividades de envasado y empaquetado.
- Hasta un 30% de las plazas pueden ser ocupadas por personas desempleadas.
- Hasta un 30% de las plazas están disponibles para trabajadores/as de otros sectores.
- No hay plazas disponibles para trabajadores/as de la Administración Pública.
- Algunos cursos pueden estar disponibles únicamente en determinadas comunidades autónomas.
- Formación online: aprende a través de nuestra plataforma de elearning.
- Sin horarios ni desplazamientos: conéctate cuando quieras, desde cualquier lugar.
- Tutor/a personal: resuelve tus dudas y recibe acompañamiento durante el curso.
Información legal de la convocatoria
Información legal
Resolución de la Dirección General del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se determina la ampliación del plazo para resolver y notificar la resolución del procedimiento, previsto en la Resolución de 6 de agosto de 2024, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas
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Curso oficial online y subvencionado de prospección comercial y planificación de ventas digitales. Aprende comercio electrónico, e-marketing, consumidor digital, redes sociales, CRM, bases de datos y argumentos de venta…
- Resumen visual rápido
- Acceso directo al curso
- Información clara antes de solicitar plaza
Resumen del curso
Descripción
El curso Prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales COMT119PO es una formación oficial de 50 horas en modalidad de teleformación, orientada a aplicar las principales técnicas de prospección de ventas mediante canales digitales. Pertenece a la familia profesional de Comercio y Marketing, dentro del área de Compraventa, y está especialmente vinculado a la captación de clientes, la venta online, la comunicación comercial digital, el uso de redes sociales, el CRM y la planificación de acciones comerciales en internet.
La prospección comercial ha evolucionado de forma significativa con los medios interactivos y digitales. Hoy no basta con conocer técnicas tradicionales de venta: las empresas necesitan entender cómo se comporta el consumidor digital, qué canales utiliza, cómo busca información, cómo compara productos, cómo responde a mensajes promocionales y qué herramientas permiten organizar mejor la relación comercial.
El objetivo general del curso es aplicar las principales técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales. Para ello, el programa trabaja conceptos generales de comercio electrónico y e-marketing, prospección de ventas en el contexto digital, preparación de objetivos, selección de medios, construcción de argumentos comerciales, materiales digitales de presentación, bases de datos, CRM, herramientas de análisis, comunicación escrita digital y protección de datos personales.
El curso se imparte en teleformación, con una duración total de 50 horas. La ficha oficial contempla 0 horas presenciales y 50 horas online, por lo que resulta especialmente adecuado para personas que necesitan formarse en prospección comercial digital sin desplazamientos, mediante plataforma virtual, contenidos digitales, actividades de aprendizaje y evaluación.
El primer bloque, Conceptos generales, introduce el comercio electrónico, el e-marketing, el consumidor digital, el comportamiento del consumidor digital y los tipos de canales online. Esta parte es fundamental porque permite situar la venta digital dentro de un ecosistema más amplio, donde intervienen tiendas online, redes sociales, blogs, boletines, dispositivos móviles, campañas digitales, contenidos interactivos y herramientas de seguimiento.
El segundo bloque, Prospección de ventas en el contexto digital, aborda la definición y los principios generales de la prospección online. También incluye técnicas de comunicación unidireccional y bidireccional, estrategias inbound y outbound, técnicas mixtas, uso de redes sociales y otros medios digitales para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento de compra.
Este bloque resulta especialmente útil para comprender que prospectar no significa enviar mensajes comerciales de forma masiva. Una prospección eficaz exige investigar, segmentar, interpretar señales de interés, utilizar canales adecuados, diseñar mensajes relevantes y respetar la privacidad de las personas. En el entorno digital, la calidad del contacto suele ser más importante que la cantidad de impactos.
El tercer bloque, Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales, se centra en definir objetivos, elegir los medios digitales adecuados, preparar el discurso promocional y construir argumentos de venta. También se trabaja la preparación de materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.
Este contenido conecta directamente con la planificación comercial. Antes de lanzar una acción digital, una empresa debe saber qué quiere conseguir: captar leads, generar solicitudes, conseguir reuniones, cerrar ventas online, aumentar registros, recuperar clientes inactivos o reforzar la relación con una base de datos. A partir de esos objetivos se eligen los canales, el mensaje, los materiales y las herramientas de seguimiento.
El cuarto bloque, Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales, introduce tipos de recursos y herramientas, comercialización de bases de datos, gestión de relaciones con clientes mediante CRM, herramientas de monitoreo y análisis digital de datos, técnicas escritas de comunicación digital, reglas para redactar argumentos de promoción y venta, materiales interactivos y digitales, y normativa sobre protección de datos personales y privacidad.
El CRM ocupa un papel importante en la planificación comercial digital. Permite organizar contactos, registrar interacciones, clasificar oportunidades, hacer seguimiento de clientes potenciales, coordinar acciones comerciales y mejorar la continuidad del proceso de venta. En una estrategia digital, el CRM ayuda a evitar la improvisación y facilita que cada contacto reciba una comunicación más adecuada a su fase de interés.
La ficha también incluye la protección de datos personales y privacidad. Este punto es esencial porque la prospección digital puede implicar tratamiento de datos de contacto, bases de datos comerciales, formularios, comunicaciones electrónicas, seguimiento de comportamiento y herramientas de análisis. Por ello, cualquier acción comercial debe realizarse con respeto a la normativa aplicable y con criterios éticos de comunicación.
Esta formación puede aportar valor a perfiles comerciales, personal de ventas, equipos de marketing, responsables de tienda online, atención comercial, televenta, desarrollo de negocio, personal administrativo con funciones comerciales, emprendedores/as, comercios y empresas que necesitan mejorar la captación de clientes mediante canales digitales.
Aclaración importante: el curso COMT119PO Prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales debe entenderse como formación complementaria en venta digital, prospección online, e-marketing, CRM, comunicación comercial y planificación de acciones digitales. No sustituye experiencia comercial, formación avanzada en publicidad digital, automatización, analítica, negociación, protección de datos o estrategia comercial profesional.
Programa
Objetivos y temario
Qué aprenderás
1. Conceptos generales El primer bloque introduce los fundamentos necesarios para comprender la venta y la prospección en entornos digitales.
El alumnado trabaja conceptos como comercio electrónico, e-marketing, consumidor digital, comportamiento de compra online y tipos de canales digitales. El comercio electrónico se estudia desde su definición, ámbito y características principales.
Este contenido permite entender cómo se desarrollan las relaciones comerciales en internet, desde la presentación del producto hasta la captación, la conversión y el seguimiento del cliente. El e-marketing se aborda como el conjunto de acciones de marketing desarrolladas en canales digitales.
Puede incluir campañas, contenidos, redes sociales, email marketing, publicidad, posicionamiento, análisis de datos y otras herramientas orientadas a atraer y convertir clientes. También se analiza el consumidor digital y su comportamiento.
La persona consumidora online suele comparar opciones, consultar opiniones, investigar antes de comprar, interactuar con marcas y esperar respuestas rápidas. Comprender este comportamiento ayuda a diseñar mejores acciones de prospección.
El bloque finaliza con los tipos de canales online. Estos canales pueden incluir sitios web, redes sociales, blogs, boletines informativos, dispositivos móviles, plataformas de ecommerce, formularios, campañas digitales y otros medios interactivos utilizados para captar y atender clientes. 2.
Prospección de ventas en el contexto digital El segundo bloque se centra en la prospección de ventas dentro del entorno digital. Se trabaja la definición, los principios generales y las técnicas que permiten identificar clientes potenciales y generar oportunidades comerciales mediante medios interactivos.
El curso incluye técnicas de prospección mediante comunicación unidireccional, bidireccional, estrategias inbound, estrategias outbound y técnicas mixtas. Esta clasificación ayuda a entender diferentes formas de aproximarse al cliente potencial.
Las técnicas inbound se apoyan en atraer a la persona interesada mediante contenidos, recursos, posicionamiento, valor informativo o presencia digital. Las técnicas outbound parten de una acción más directa de contacto comercial.
Las técnicas mixtas combinan ambas lógicas para captar, nutrir y activar oportunidades. El temario también incluye el uso de redes sociales y otros medios digitales para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.
Este punto es clave, porque la prospección eficaz parte de conocer mejor al público objetivo antes de plantear una oferta. Además, se trabaja el uso de redes sociales, sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles y otros medios interactivos para desarrollar campañas específicas de prospección de ventas online. 3.
Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales El tercer bloque se orienta a preparar y planificar la venta digital. La ficha incluye la definición de objetivos, la elección de medios interactivos o digitales según dichos objetivos, la preparación del discurso promocional y la elaboración de argumentos de venta.
La definición de objetivos es el primer paso de cualquier acción comercial. Una campaña puede buscar captar contactos, generar visitas, conseguir reuniones, activar una base de datos, presentar un producto, cerrar ventas o fidelizar clientes.
Cada objetivo requiere canales, mensajes y métricas diferentes. La selección de medios digitales debe realizarse en función de esos objetivos.
No todos los canales sirven para lo mismo: una red social puede ser útil para notoriedad, un boletín para seguimiento, una web para conversión, un blog para atracción orgánica y un CRM para ordenar la relación comercial. El bloque también trabaja la preparación del discurso promocional y de los argumentos de venta.
En digital, los mensajes deben ser claros, breves, orientados al valor y adaptados al canal. No se comunica igual en una landing page, un email, una red social, un anuncio o una presentación interactiva.
Por último, se aborda la preparación de materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital. Estos materiales pueden ayudar a explicar beneficios, mostrar características, resolver objeciones, presentar casos de uso y facilitar que el cliente avance en el proceso de compra. 4.
Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas digitales El cuarto bloque reúne recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales. Es una parte especialmente práctica porque conecta la prospección con la gestión organizada de contactos, datos, comunicación y materiales comerciales.
El temario incluye tipos de recursos y herramientas, así como la comercialización de bases de datos. Este contenido debe abordarse con prudencia, ya que el uso de bases de datos comerciales debe respetar siempre la normativa de protección de datos, privacidad y comunicaciones comerciales.
También se trabaja la gestión de relaciones con los clientes mediante CRM. Un CRM permite registrar contactos, segmentar oportunidades, organizar seguimientos, documentar interacciones y mejorar la continuidad de la relación comercial.
El curso incluye herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos. Estas herramientas permiten valorar resultados, detectar oportunidades, analizar comportamiento, medir interacción y ajustar la planificación comercial según evidencias.
Otro punto importante son las técnicas escritas de comunicación digital. La comunicación escrita en entornos digitales requiere claridad, precisión, tono adecuado, orientación a beneficios y adaptación al canal.
Una mala redacción puede reducir la eficacia de una acción comercial, aunque el producto sea adecuado. También se estudian las reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.
Estos argumentos deben conectar necesidades del cliente, beneficios del producto, diferenciación, prueba de valor y llamada a la acción. El bloque finaliza con los materiales interactivos y digitales para la presentación de productos y con la normativa respecto a la protección de datos personales y privacidad.
Esta última parte es esencial para evitar prácticas comerciales intrusivas o irregulares.
Después del curso
Salidas profesionales
El curso Prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales COMT119PO tiene aplicación directa en comercio, ventas, marketing digital, ecommerce, desarrollo de negocio, atención comercial, captación de clientes y planificación de acciones comerciales online. Esta formación puede ayudar a reforzar competencias aplicables en funciones como: Comprensión del comercio electrónico y sus características principales.
Aplicación de conceptos básicos de e-marketing a la actividad comercial. Análisis del consumidor digital y su comportamiento de compra.
Identificación de canales online adecuados para la venta y la prospección. Aplicación de técnicas de prospección digital inbound, outbound y mixtas.
Uso de redes sociales, blogs, sitios web, boletines y dispositivos móviles para captar clientes potenciales. Obtención de información sobre clientes potenciales mediante medios digitales.
Planificación de campañas específicas de prospección online. Definición de objetivos comerciales digitales.
Selección de medios interactivos o digitales según objetivos de venta. Preparación de discursos promocionales y argumentos de venta.
Creación de materiales digitales e interactivos para presentar productos. Uso básico de bases de datos comerciales dentro de criterios legales y éticos.
Gestión de relaciones con clientes mediante CRM. Uso de herramientas de monitoreo y análisis digital de datos.
Aplicación de técnicas escritas de comunicación digital. Respeto a la normativa de protección de datos personales y privacidad.
Puede resultar útil para comerciales, vendedores/as, responsables de captación, personal de atención comercial, equipos de marketing, ecommerce, televenta, desarrollo de negocio, pequeños comercios, emprendedores/as, personal administrativo con funciones comerciales y profesionales que necesitan generar oportunidades mediante internet. También puede aportar valor en empresas de servicios, tiendas online, comercios físicos con canales digitales, departamentos comerciales, agencias, consultorías, centros de formación, gran distribución, negocios B2B y proyectos que utilizan medios digitales para captar clientes.
Este curso no garantiza empleo ni habilita por sí solo para ejercer profesiones especializadas. Para trabajar como técnico/a de marketing digital, especialista CRM, responsable de ventas digitales, consultor/a comercial, analista de datos, social seller o gestor/a de campañas pueden exigirse experiencia, dominio avanzado de herramientas, conocimientos legales, certificaciones y resultados comerciales demostrables.
Muy enfocado a la realidad actualMe dedico a ventas y buscaba una formación relacionada con captación digital de clientes. Los contenidos sobre planificación comercial, seguimiento de oportunidades…
Preguntas y respuestas
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