Técnicas para la venta y habilidades comerciales

Módulo 1: Contexto laboral El primer módulo tiene una duración de 15 horas y se centra en identificar las características del sector comercial, las ocupaciones relacionadas y la formación necesaria para el ejercicio profesional. Es un bloque introductorio que ayuda al alumnado a comprender el entorno laboral en el que se desarrollan las funciones de atención al cliente, venta y ecommerce.

El temario incluye la interpretación del funcionamiento del mercado de trabajo mediante el análisis de empresas del sector económico. Se trabaja el papel del trabajo en el desarrollo de la persona, el sector económico, el perfil profesional, la organización de una empresa tipo del sector y el autoempleo.

También se aborda la identificación de las competencias profesionales requeridas para la ocupación. El curso presenta la formación como un proceso de aprendizaje a lo largo de la vida y ayuda a comprender qué competencias profesionales pueden necesitarse en puestos comerciales, de atención al cliente o de venta en tienda.

Otro contenido importante es la identificación de competencias y habilidades propias necesarias para el ejercicio de la ocupación. Esto incluye la autoevaluación de competencias profesionales y transversales, así como la transferencia del propio capital competencial hacia el empleo.

Desde el punto de vista de las habilidades personales y sociales, este módulo fomenta actitudes positivas hacia las ocupaciones del sector, interés por localizar empresas diana del territorio y toma de conciencia sobre las competencias necesarias para mejorar la empleabilidad. Módulo 2: Atención al cliente El segundo módulo tiene una duración de 45 horas y se orienta a identificar las características de la atención al cliente en el sector comercial y aplicar técnicas básicas de venta.

Es el bloque más directamente vinculado a las habilidades comerciales del curso. El temario incluye la identificación de diferentes técnicas de venta.

Se trabajan contenidos como asesoramiento y resolución de dudas a clientes, quejas y reclamaciones, cambios y devoluciones, y sistemas de pago. Estos contenidos son habituales en el día a día de tiendas, comercios, superficies comerciales y canales de atención.

El curso también aborda los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio. Se estudia la comunicación del cliente, diferenciando comunicación verbal y no verbal, además de las tipologías de clientes y la recogida de demandas.

Un punto clave es la elección de las técnicas de venta más adecuadas según la demanda y el tipo de cliente. No todas las personas compradoras necesitan la misma atención: algunas buscan asesoramiento detallado, otras rapidez, otras comparación de alternativas, otras resolución de dudas o acompañamiento ante una incidencia.

El módulo incluye además la identificación del tipo de trabajo en superficies comerciales, con referencia a las TIC aplicadas al sector comercial y al uso de dispositivos electrónicos. Esto permite conectar la atención tradicional en tienda con herramientas digitales habituales en el comercio actual.

Desde el punto de vista de habilidades personales y sociales, se trabajan actitudes positivas que fomenten la iniciativa y la autonomía, comunicación fluida con la clientela, buena relación interpersonal, empatía y comunicación positiva, profesional y orientada al cliente. Módulo 3: Tendencias en e-commerce El tercer módulo tiene una duración de 25 horas y se centra en describir las características básicas del ecommerce o comercio electrónico, así como en analizar su evolución dentro del sector comercial.

El temario comienza con la caracterización del ecommerce. Se estudia el concepto de ecommerce, su situación actual y los nuevos puestos de trabajo relacionados.

Este contenido permite comprender que el comercio digital ha creado nuevas funciones profesionales vinculadas a atención online, gestión de pedidos, soporte digital, contenidos, marketing, logística y experiencia de cliente. También se analiza la relación entre ecommerce y atención al cliente.

La ficha incluye la influencia del ecommerce en la atención al cliente, sus ventajas e inconvenientes y la satisfacción del cliente. El comercio electrónico puede facilitar compras rápidas, ampliar horarios, ofrecer más información y llegar a más público, pero también puede generar dudas, incidencias de entrega, problemas de devolución, falta de contacto personal o necesidad de soporte ágil.

Por eso, la atención al cliente sigue siendo decisiva incluso cuando la venta se realiza online. Desde el punto de vista de habilidades personales y sociales, este módulo fomenta la capacidad para analizar el ecommerce y su repercusión en nuevos puestos de trabajo, la concienciación sobre la importancia de conocer tendencias digitales y una actitud positiva hacia la atención al cliente vinculada al grado de satisfacción.

Módulo 4: TIC en el sector comercial El cuarto módulo tiene una duración de 40 horas y se orienta a identificar herramientas básicas de ofimática y aplicarlas de forma eficiente, bajo supervisión, en funciones propias del comercio electrónico y la atención al cliente. El temario incluye la aplicación de las TIC en el ecommerce.

Se estudian las TIC más adecuadas en función del sector comercial, así como las ventajas e inconvenientes del uso de las tecnologías de la información. También se identifican y analizan herramientas ofimáticas como la hoja de cálculo y el procesador de textos.

Estas herramientas pueden utilizarse para organizar información comercial, preparar documentos, registrar datos, elaborar listados, controlar tareas o apoyar procesos de atención y venta. El módulo incluye la aplicación de herramientas ofimáticas bajo supervisión, especialmente hoja de cálculo y procesador de textos.

Este enfoque resulta adecuado para un nivel inicial, donde el objetivo es adquirir soltura básica para tareas comerciales. Otro bloque importante es la identificación y análisis de herramientas digitales para la gestión del comercio, incluyendo Instagram, correo electrónico y aplicaciones móviles.

Estas herramientas pueden apoyar la comunicación con clientes, la difusión de información, la gestión de consultas y determinadas acciones comerciales. Finalmente, se trabaja la aplicación de herramientas digitales para la gestión del comercio bajo supervisión.

La ficha destaca la importancia del uso responsable del correo electrónico, la concentración en el diseño de documentación y hojas de cálculo, y la necesidad de formación permanente en competencias digitales para tratar correctamente la información.